Una demanda colectiva presentada en abril de 2026 en California acusa a Meta Platforms, WhatsApp y la consultora Accenture de permitir que empleados y contratistas externos lean, intercepten y almacenen mensajes privados de usuarios, contradiciendo las promesas de encriptación de extremo a extremo de la plataforma.
La demanda de 52 páginas presentada por Brian Y. Shirazi y Nida Samson alega que Meta permitió el acceso a conversaciones privadas a través de una "puerta trasera" en el código fuente de WhatsApp, según reportó Top Class Actions. Los demandantes buscan representar a todos los usuarios de WhatsApp en Estados Unidos que enviaron o recibieron comunicaciones en la plataforma desde el 5 de abril de 2016.
Cómo funcionaba el acceso según la demanda
Entre 2021 y 2022, WhatsApp contrató a cientos de revisores de Accenture en Estados Unidos y otros países para moderar contenido de mensajes supuestamente encriptados. Estos contratistas tenían acceso a días completos de mensajes cuando algún usuario era señalado por posible fraude, con nombres de usuario e información de perfil visibles en un panel de control interno.
La demanda cita testimonios de ex moderadores que declararon ante investigadores del Departamento de Comercio de Estados Unidos que algunos empleados de Meta podían "retroceder en el tiempo" para revisar mensajes encriptados de WhatsApp. Una ex moderadora de contenido confirmó que hablaba con empleados de Facebook que tenían capacidad de acceder a conversaciones pasadas en la aplicación.
Qué dice WhatsApp sobre las acusaciones
Meta rechazó las alegaciones como "categóricamente falsas y absurdas", según declaró el portavoz Andy Stone a Bloomberg. La compañía afirma que WhatsApp utiliza el Protocolo Signal para encriptación de extremo a extremo y que "no tiene capacidad de ver el contenido de mensajes o escuchar llamadas" que están encriptadas.
Sin embargo, según The Guardian, las negaciones de WhatsApp están "cuidadosamente redactadas" para evitar negar directamente la alegación central: que Meta tiene la capacidad técnica de leer mensajes, aunque afirme no hacerlo en circunstancias normales.
Metadatos y vigilancia digital
Incluso si la encriptación funciona como Meta afirma, WhatsApp recopila y comparte extensos metadatos con otras empresas de Meta, incluyendo datos de ubicación, contactos, dirección IP y huellas digitales de dispositivos. Esta práctica es similar a cómo agencias como ICE compraron mapas detallados de movimientos de millones de personas sin orden judicial.
La política de privacidad de WhatsApp para usuarios en Europa indica que cuando los usuarios interactúan con negocios en la plataforma, esas empresas pueden compartir información con proveedores de servicios externos, incluida Meta, para gestionar comunicaciones con clientes.
Reacciones y alternativas
Elon Musk, propietario de X, escribió en su plataforma: "No se puede confiar en WhatsApp", mensaje que acumuló más de 17 millones de vistas. Pavel Durov, fundador de Telegram, llamó a las afirmaciones de encriptación de WhatsApp "el mayor fraude al consumidor de la historia", según reportó Open Magazine.
Expertos en privacidad recomiendan alternativas como Signal, desarrollada por los creadores del protocolo que WhatsApp supuestamente usa, Threema o Wire, que no comparten datos con ecosistemas publicitarios corporativos.
Qué sigue en el caso judicial
La demanda se encuentra en sus etapas iniciales. Meta aún no ha presentado una respuesta formal ante la corte, y no se ha programado ninguna audiencia de certificación de clase. Los demandantes alegan violaciones a leyes de privacidad de California y Pensilvania, fraude, publicidad engañosa y la doctrina de intrusión en reclusión.
Si el tribunal certifica la clase y se alcanza un acuerdo, los usuarios afectados recibirán notificación oficial con instrucciones para presentar reclamaciones. Por ahora, los usuarios de WhatsApp no necesitan tomar ninguna acción.
