Spirit Airlines anunció recientemente la eliminación de las tarifas de cambio y cancelación de vuelos, con efecto inmediato. Esta medida se produce días después de un anuncio similar por parte de Frontier Airlines y forma parte de una revisión de la estrategia de larga data de las principales aerolíneas de bajo costo del país.
Anteriormente, Spirit cobraba entre $69 y $119 por cambios y cancelaciones de boletos, dependiendo de la proximidad del vuelo a la fecha de salida. La nueva política elimina estas tarifas por completo, permitiendo a los clientes modificar o cancelar sus viajes sin cargos adicionales.
“Esta nueva política se encuentra entre las mejores de la industria porque se aplica a todos y cada uno de los pasajeros”, según un comunicado de la aerolínea Spirit, “tenemos muchas otras mejoras en proceso y esperamos compartir más pronto”, señala.
Este cambio marca un giro en el enfoque de precios de las aerolíneas de bajo costo, que tradicionalmente se basaba en tarifas base bajas para atraer clientes y luego cobraban tarifas adicionales por servicios como selección de asientos, agua embotellada y equipaje de mano. Los ingresos por estos servicios complementarios a menudo superaban los precios de los boletos en sí.
“A medida que seguimos viendo cómo se desarrollan la demanda y los entornos competitivos, sabemos que también debemos cambiar con los tiempos”, dijo el director comercial de Spirit, Matt Klein, en una conferencia telefónica sobre resultados a principios de este mes. “Continuaremos probando nuevas estrategias de comercialización, que anticipamos cambiarán nuestra forma de pensar sobre los componentes de la generación total de ingresos”.
La mayoría de los principales competidores como Delta, American, Alaska y United eliminaron las tarifas de cambio durante la pandemia, excepto para los boletos más baratos y restrictivos. Southwest Airlines no cobra a los clientes tarifas por cambios de vuelo.
Además de eliminar las tarifas de cambio, Frontier también anunció el pasado viernes que comenzará a ofrecer paquetes que incluyen opciones adicionales como embarque anticipado y equipaje facturado que anteriormente ofrecía a la carta. Spirit también ofrece paquetes combinados con precios variables que incluyen beneficios como equipaje facturado.
El presidente Joe Biden y el Departamento de Transporte han estado tomando medidas enérgicas contra lo que consideran “tarifas basura”. Como parte de este esfuerzo, el DOT emitió una nueva regla que exige que las aerolíneas sean transparentes sobre las tarifas adicionales, como las de equipaje facturado o de mano, lo que posteriormente fue cuestionado por varias aerolíneas.
Spirit dijo que la eliminación de las tarifas de cancelación no estaba relacionada con las nuevas reglas, según un reportaje de CNBC.
La administración Biden también emitió en abril una nueva regla que exige que las aerolíneas ofrezcan reembolsos automáticos en efectivo por cancelaciones en lugar de requerir una solicitud del cliente.
Fuentes de la noticia: Spirit.com y CNBC.com.
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