Hace menos de 15 días y después de una transición que comenzó en 2009, Sovereign Bank el tercer banco más grande de Massachusetts, cambió su nombre oficialmente a Santander. A partir del anuncio oficial del cambio de nombre, los letreros de cada sucursal se actualizaron con el nombre y logo que ya es reconocido por muchos latinos familiarizados con Santander: una llama roja que evoca la “S†inicial de la palabra Santander y que quiere comunicar triunfo, liderazgo y dinamismo.
Boston es la sede de la oficina central de Santander para los Estados Unidos y la sucursal de One Beacon Street es la “flagship branch†del banco. Ese espacio fue nuestro punto de encuentro con Nuno A. Matos quien es el director de banca comercial de Santander.
Matos y el equipo de Santander invitaron a El Planeta y MásTV para conversar sobre los objetivos de Santander y hablar sobre los servicios que este banco quiere proporcionar a nuestra comunidad. Originario de Portugal, el banquero ha trabajado en seis países con el Grupo Santander y desde 2009, después de que el grupo compró Sovereign Bank, vive en Boston con su esposa a quien conoció cuando trabajaba en Perú.
“Enfrentamos varios retos desde 2009, Sovereign era un banco que necesitaba de mucho trabajo, tuvimos que hacer muchas cosas antes de cambiar el nombre a Santander. Por ejemplo tuvimos que cambiar completamente los sistemas, invertimos mucho en nuevos empleados… en fin hubo mucho que hacer.
Además no podíamos tener nuestra marca todavía, estábamos con la marca Sovereign y no pudimos invertir mucho en la marca Santander por cuatro años. Ahora es nuestro momentoâ€, comentó Matos.
El director de banca comercial dijo que la gran mayoría de empleados de Santander en Boston son locales aunque comentó también que en el Grupo Santander trabajan personas de más de 100 países. “En las sucursales y oficinas de Boston es muy probable que encuentres personas que hablan español, portugués y otros idiomas. Diría que es casi seguro que en todas las sucursales del banco hay alguien que habla españolâ€, dijo Matos.
Según el director de banca comercial de Santander, el banco está acostumbrado a escuchar a los clientes y por eso a nivel mundial promueven una campaña que presenta a Santander como un banco para las ideas de los clientes. “Estamos acostumbrados a ofrecer servicios que son realmente útiles para los clientes.
Traemos ideas de los Estados Unidos, pero también traemos ideas de todo el mundo. Lo que estamos ofreciendo aquí [en Massachusetts] es lo mejor de lo que sabemos hacer a nivel globalâ€, comentó Matos. “Estoy seguro que un comerciante latino local, conoce a Santander porque es un banco que está en los países de origen de muchos [latinos en Estados Unidos]:
Argentina, Chile, Brasil y México por ejemplo. Es muy importante que sientas que tienes una referencia [con tu banco] y creo que para la comunidad latina de Estados Unidos Santander será una referenciaâ€.
Matos explicó que para los clientes de Sovereign la transición a la marca Santander ha sido gradual, pues antes de que los letreros de Santander remplacen a los de Sovereign, los clientes sabían que el banco había sido adquirido por uno de los bancos más grandes del mundo. “Ahora mismo nuestros clientes están viendo los beneficios que van a tener al estar con el banco Santander. Por ejemplo, el lunes lanzamos un nuevo producto que es una cuenta corriente llamada ‘Extra 20’ que paga al cliente $20 todos los meses. Basta que el cliente tenga un depósito directo mensual por encima de $1,500 y que haga dos pagos en la banca online para que reciba $20 cada mes. Eso es una buena demostración de lo que Santander hace por los clientes actuales y los futurosâ€, comentó el director de banca comercial de Santander.
“Me gustaría que nuestros clientes nos reconocieran en 10 años como un banco que les proporciona productos y servicios innovadores, sencillos y transparentes. Me encantaría que nuestros clientes nos reconozcan como un banco que realmente los entiende, que los cuida, que la comunidad sienta que somos sus ‘parceros’ que estamos aquí para ellosâ€, concluyó Matos. Para lograr esto el banco recluta talento constantemente. “Nos encanta el talento. Aquellas personas que quieran trabajar interactuando y sirviendo clientes con calidad están invitadas a trabajar con Santander en los Estados Unidos y en el mundo. Siempre estamos reclutando y los latinos están invitadosâ€.
Vea la entrevista a Nuno Matos de Santander en MasTV canal 26 en Comcast y 58 digital y aprenda más sobre este banco.
